服务规范
服务规范
技术要求：
1) 大专以上学历相关通信、计算机、网络专业毕业。
2) 在上岗前均接受专业的技术测试并成绩合格。
3) 具备2种以上产品的开通、调试及维护经验。
行为要求：
1) 严格遵守时间要求，不得在规定范围以外时间到达现场。
2) 态度诚恳、不得拒绝客户合理要求，工作中使用文明用语。
3) 工作时间严禁饮酒，机房内严禁吸烟；遵守客户相关纪律。
4) 着装整洁、施工后配合客户整理现场。
5) 对客户提出的问题耐心解答，不得推诿。
6) 故障处理结束后，要汇报故障发生原因以及预防措施。
7) 服务过程中避免谈论友商产品优劣，杜绝损害产品现象发生，不得泄露客户信息。
8) 爱惜客户设备，不得损坏客户工具及设备，如损坏需赔偿。
9) 不得擅离工作岗位，工作结束需征得客户同意才能离开现场。
投诉/建议：
为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，金年会设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。
服务说明：
1) 金年会工程客服部负责24小时集中受理客户投诉，并在接到相关投诉后，2个小时反馈处理意见。工程客服部以口头或书面形式通知客户，征询意见直至客户认可。
2) 市场营销部负责向客户验证投诉处理结果，对不能令客户满意的投诉重新受理，至客户满意。
3) 金年会投诉处理电话：全国客服电话400-655-6979转8号键“投诉与建议”。
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